Google v létě zruší firmám chat s jejich zákazníky

Od 31. července 2024 už nebudete mít ve Firemním profilu na Googlu k dispozici chat. Zákazníci vás však nadále budou moci najít a kontaktovat přes Vyhledávání a Mapy Google. Budou o vás moct zjišťovat další informace z odkazů na webové stránky, popisu firmy, fotek a všeho ostatního, co na svém Firemním profilu sdílíte.

Harmonogram

• Od 15. července 2024 už zákazníci s vaší firmou nebudou moci na Googlu zahájit novou chatovou konverzaci. Účastníky stávajících chatových konverzací informujeme o chystaném ukončení chatu.
• 31. července 2024 bude funkce chatu z Firemního profilu na Googlu odstraněna. Přestanou vám chodit nové zprávy z chatu. Zákazníci vás však nadále budou moci najít a kontaktovat přes Vyhledávání a Mapy Google.

A co dál?

• Pokud chcete najít záznamy o chatových konverzacích uskutečněných z vašeho Firemním profilu, stáhněte si je prostřednictvím Exportu dat Google. Tyto záznamy budou k dispozici ke stažení do 30. srpna 2024.
• Ohledně probíhajících chatových konverzací zvažte, zda by v konverzaci se zákazníky nebylo možno pokračovat pomocí nějakého jiného chatového kanálu.

Zdroj: Google blog