Prodejci v e-shopech budou muset nově zákazníky viditelně upozornit na to, jaká práva mají při reklamování zboží. Informace budou mít v celé Evropské unii jednotnou podobu.
Prodejci budou muset nově zákazníky viditelně upozornit na to, jaká práva mají při reklamování zboží. Informace budou mít v celé Evropské unii jednotnou podobu. U vybraných výrobků se navíc objeví nový štítek GARAN, kterým budou označeny produkty, u nichž výrobce bezplatně nabízí záruku trvanlivosti delší než zákonné dva roky. Příslušná novela zatím v Česku čeká na schválení, přestože evropská pravidla stanovila termín na 27. září. Odborníci ze společnosti Upgates odhadují, že by česká úprava mohla začít platit ještě do konce roku. Nasazení základního oznámení bude pro internetové obchody poměrně jednoduché, větší výzvou může být práce se štítkem GARAN.
Nové harmonizované oznámení zákazníkům připomene, že při nákupu zboží v Evropské unii mají ze zákona právo reklamovat vady, které se projeví do dvou let. E-shopy ho budou muset umístit na dobře viditelné místo a zobrazovat v barevné podobě. Tyto informace už nesmí být schované hluboko ve všeobecných obchodních podmínkách, ale musí být pro zákazníka jasně na očích při výběru zboží nebo před dokončením nákupu.
„Z pohledu zákazníka jde hlavně o zprůhlednění pravidel. Lidé často nerozlišují mezi právy, která mají automaticky ze zákona, a dobrovolnou zárukou, kterou jim nad jejich rámec poskytuje výrobce. Nové jednotné označení by mělo tento rozdíl udělat podstatně srozumitelnější,“ říká Michal Benatzky, marketingový manažer společnosti Upgates, která vyvíjí e-shopová řešení.
Změna se týká prodejců nového i použitého spotřebního zboží, tedy i malých e-shopů v celé EU. Naopak jiný režim mají například čistě digitální produkty nebo prodej výhradně mezi firmami a živnostníky, ti oznámení ani štítky na svém webu umístit nemusí.
Česká novela je stále v legislativním procesu, což obchodníkům dává čas navíc. „Konečný termín bude záviset na rychlosti schválení zákona a datu jeho účinnosti. Předpokládáme, že k zavedení povinností by mohlo dojít ještě do konce roku,“ doplňuje Michal Benatzky.
GARAN zvýrazní výrobky s delší zárukou
Druhou novinkou je štítek GARAN, který se netýká automaticky každého výrobku. Používá se tam, kde výrobce poskytuje bezplatnou záruku delší než dva roky. Součástí štítku je také například QR kód s dalšími informacemi, jako jsou značka, model a přesná délka záruky.
„Právě GARAN může mít reálný vliv na rozhodování zákazníků. Pokud si někdo vybírá mezi dvěma podobnými spotřebiči, může ho pětiletá záruka u jednoho z nich přesvědčit ke koupi. Garance, která dnes často zapadne někde v produktovém popisu, bude najednou mnohem viditelnější. Časem se dokonce konkurenční boj může ještě vyostřit,“ vysvětluje Michal Benatzky.
Největší význam může mít nové označení u dražšího zboží, kde zákazníci více řeší životnost. Zpravidla se jedná o domácí spotřebiče, velkou bílou elektroniku, profesionální i hobby nářadí, dražší sportovní a outdoorové vybavení, zahradní techniku, nábytek či kvalitní matrace. „Právě zde evropští i světoví výrobci velmi často nabízejí prodloužené tříleté, pětileté či dokonce desetileté záruky, aby odlišili své prémiové produkty od levné, rychloobrátkové konkurence,“ dodává Michal Benatzky.
Velké e-shopy musí označit tisíce výrobků
Obchodníci mohou začít s přípravami už nyní. Samotné nasazení obecného harmonizovaného oznámení by pro moderní e-shopy nemělo představovat výraznou technickou komplikaci. Složitější situace nastává u GARAN, protože štítek se váže ke konkrétním výrobkům a musí obsahovat správné údaje.
„U e-shopu s několika produkty se dá vše vyřešit poměrně snadno. Jiná situace nastává u obchodníka, který nabízí desítky tisíc položek. Systém musí vědět, ke kterému produktu se GARAN vztahuje, kdo je výrobcem, o jaký model jde a jak dlouho záruka platí,“popisuje Michal Benatzky.
Výhodu budou mít e-shopy, které využívají průběžně aktualizované platformy, které mohou část legislativních změn implementovat centrálně. Více práce budou mít naopak e-shopy se staršími systémy nebo řešením na míru. Potřebné úpravy si totiž musí zajistit samy.
„Každá podobná legislativní změna ukazuje jednu z nevýhod e-shopů postavených na starším řešení na míru. Nejde jen o jednorázový vývoj při spuštění. Systém je potřeba neustále přizpůsobovat novým pravidlům a všechny změny někdo musí naprogramovat, otestovat a následně udržovat,“ dodává Michal Benatzky.
Na prodejně oznámení u pokladny a GARAN přímo u výrobku
Nová pravidla se netýkají pouze e-commerce, harmonizované oznámení totiž musí viditelně zobrazovat i kamenné obchody. Obchodníci jej mohou umístit například k pokladně nebo na jiné dobře viditelné místo. Složitější je opět GARAN, protože se vztahuje ke konkrétním výrobkům. Prodejce proto musí zajistit, aby zákazník dokázal označení jednoznačně spojit s příslušným zbožím. „GARAN bude vyžadovat práci s konkrétními produkty, takže se musí propsat také do cenovek, etiket nebo dalších materiálů přímo u zboží,“upřesňuje Michal Benatzky.
Ačkoli česká novela zatím není schválená, obchodníci by neměli přípravy odkládat. U základního oznámení může jít o relativně rychlou změnu, u rozsáhlého sortimentu s různými zárukami však bude potřeba nejprve zkontrolovat produktová data a připravit systém na jejich správné zobrazování.
„Velcí hráči legislativní změny obvykle sledují s předstihem. U menších a středních e-shopů ale často vidíme, že začnou podobné povinnosti intenzivně řešit až těsně před jejich účinností. Získaný čas bych doporučil využít hlavně k ověření, zda je na změnu připravená jejich e-shopová platforma, a k tomu, aby si obchodníci udělali pořádek v produktových datech. Právě ta budou u GARAN zásadní,“ uzavírá Michal Benatzky ze společnosti Upgates.
KOMENTÁŘE