Shoptet kupuje Jarabot. Do e-shopů přinese AI zákaznickou péči nové generace.
Shoptet, česko-slovenská e-commerce platforma, posiluje svou pozici v oblasti AI nástrojů pro online obchodníky. Společnost kupuje Jarabot, české kontaktní centrum zaměřené na automatizaci zákaznické péče, nákupní asistenty a podporu prodeje. Akvizice má obchodníkům na Shoptetu přinést jednodušší cestu k využití umělé inteligence v každodenním provozu e-shopu – od zákaznických dotazů přes e-mail, chat a telefonii až po podporu nákupního rozhodování.
Jarabot je nástroj pro zákaznickou péči postavený na myšlence jednoho AI mozku pro všechny komunikační kanály.V jedné aplikaci spojuje širokou paletu kanálů – od klasických, jako je telefonní linka, e-mail a webchat, až po ty moderní v podobě sociálních sítí, Whatsappu nebo marketplace. Operátoři tak mohou efektivně obsluhovat komunikaci z jedné aplikace. AI automatizace pak umožňují zajistit zákazníkům co nejlepší servis v podobě rychlých a kvalitních odpovědí. V portfoliu funkcí má Jarabot také AI nákupního rádce, AI vyhledávání nebo prostředí pro tvorbu znalostní báze.
Další krok v dlouhodobé strategii Shoptetu
„E-commerce se dostává do fáze, kdy už nestačí mít jen dobře postavený e-shop. Obchodníci potřebují šetřit čas, zvládat špičky, odpovídat zákazníkům rychleji a zároveň zvyšovat kvalitu nákupní zkušenosti, a to jak před samotným prodejem, tak také po něm. Jarabot do našeho ekosystému přináší přesně tu vrstvu AI automatizace, která může malým i větším e-shopům pomoct růst bez nutnosti okamžitě navyšovat tým,“ říká Jan Hospodka, CEO Shoptetu.
Jádro klientů Jarabotu tvoří velké projekty jako heureka!group, 4camping, Knihy Dobrovský nebo Pneumatiky.cz. Platforma ale obsluhuje i řadu známých značek mimo e-commerce: fintechová společnost Skip Pay provozuje AI asistenta, české CRM Raynet a e-mailingový nástroj Smartemailing využívají zákaznickou podporu.
„Jarabot zároveň vnímáme jako firmu se skvělým týmem. Nejde pro nás jen o přidání dalšího produktu do ekosystému Shoptetu. Chceme společně budovat budoucnost české e-commerce s lidmi, kteří rozumějí umělé inteligenci, zákaznické péči i každodenní realitě online obchodníků,“ doplňuje Pavel Cvetler, CPTO Shoptetu.
Akvizice navazuje na dlouhodobou strategii Shoptetu rozšiřovat platformu o služby, které obchodníkům pomáhají řídit větší část podnikání přímo z jednoho ekosystému. Shoptet dnes pomáhá více než 45 tisícům internetových obchodů, které zpracovávají 43 milionů objednávek v hodnotě 91 miliard korun ročně. Přidáním Jarabotu chce Shoptet zjednodušit přístup k AI nástrojům nejen velkým e-shopům, ale i menším a středním podnikatelům, pro které byla podobná automatizace dosud často technicky nebo finančně náročná.
„Jarabot vznikl, protože nástup AI předběhl možnosti starších nástrojů zákaznické péče. Bez hlubšího napojení na AI nedokázaly obsloužit požadavky klientů a nový standard si žádal moderní řešení. Jádro našich klientů tvoří e-commerce a spojení se Shoptetem nám umožní dostat tuto technologii k desítkám tisíc obchodníků a dál ji rozvíjet přímo tam, kde e-shopy každý den fungují,“ říká Marek Duda, co-founder a Chief Business Officer Jarabotu.
Co akvizice přinese obchodníkům
Pro obchodníky bude klíčový přínos především možnost automatizovat opakující se zákaznické dotazy, zrychlit reakční dobu podpory, prodávat více díky AI nástrojům Jarabotu pro nákupní cestu zákazníka, zvládnout sezónní špičky a získat lepší přehled o tom, co zákazníci řeší. Jarabot umí pracovat s daty z e-shopu, například s informacemi o objednávkách nebo produktech, a požadavky, které AI nevyřeší samostatně, předává operátorům s kontextem celé komunikace.
Shoptet plánuje po dokončení transakce postupně zapojovat Jarabot do svého produktového ekosystému. Prioritou bude jednoduché nasazení pro e-shopy na Shoptetu, jasný onboarding a praktické scénáře využití v zákaznické péči, prodeji a provozní komunikaci.
KOMENTÁŘE